Review đánh giá ngân hàng số Tnex - Bank của sự lỗi nhịp

Vừa qua lang thang trên các forum, group thì biết đến ngân hàng số Tnex. Đây là bank được bảo trợ bởi ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam. MSB có nhiều chi nhánh, phòng giao dịch thế là cũng yên tâm. Ngân hàng số miễn phí trọn đời suốt kiếp, miễn phí duy trì tài khoản, phí chuyển khoản liên ngân hàng, phí thường niên thẻ ATM, thì tội gì không làm một cái.

Đầu tiên tải app Tnex về điện thoại. Tiến hành đăng ký, xác minh tài khoản trực tuyến eKYC khá ngon lành. Làm phát ăn ngay, tài khoản được duyệt ngay lập tức mà không phải đợi. Trước đó cũng làm một cái Cake by VPBank nhưng hồ sơ bị kẹt. Phải liên hệ hotline, email cho support hơn 1 tuần mới duyệt hồ sơ. Còn Tnex không bị kẹt, thấy cũng ổn.

Tiếp đó là đăng ký mở thẻ TNEX, sáng thứ 7 gửi yêu cầu. Thứ 4 tuần sau họ gửi qua bưu điện VN Post từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh, sáng thứ 6 nhận được.

Bắt đầu test thử chất lượng ra sao. 8h sáng mở ngân hàng Quân đội MB Bank lên, nhập số tài khoản Tnex và chọn ngân hàng Hàng Hải MSB để chuyển tiền. Báo lỗi không tìm thấy tài khoản. Chờ một lúc, khoảng nửa tiếng dùng ngân hàng OCB OMNI chuyển tiền 50.000 thì được. Sau đó chuyển ngược về OCB. Cũng ổn, không gặp vấn đề gì.

Một vài ngày hôm lại tiếp tục test, cứ chuyển qua chuyển lại giữa các ngân hàng. Thỉnh thoảng báo lỗi hệ thống bên Tnex không phản hồi.

Sau đó mở Ví điện tử VNPay lên, liên kết ví với thẻ ATM. Giao dịch hoạt động bình thường, bị trừ 10.000đ để nạp vào Ví VNPay. Mình tính rút thử 10.000đ đó từ ví về Tnex xem sao, nhưng VNPay giới hạn số tiền tối thiểu để rút về bank là 100.000đ.

Mình quyết định nạp vào VNPay 90.000đ nữa cho đủ 100.000đ rồi rút hết tiền trong ví điện tử. Nhưng không may, số tiền 90.000đ trong tài khoản TNEX đã bị trừ, ví điện tử lại không được cộng tiền.

Bắt đầu gọi điện lên tổng đài hotline miễn phí 1800599982 để nhận hỗ trợ. Nghe giọng nói ngọt ngào đã ghi âm sẵn phát ra: Tổng đài phục vụ từ 8h đến 18h. Thế là cúp máy đợi sáng hôm sau gọi lại.

9h sáng, alo lên gặp các em tổng đài yêu cầu tra soát giao dịch. Họ tiếp nhận yêu cầu và thông báo khi nào có kết quả sẽ phone lại trả lời. Thời gian tối đa là 15 ngày. 90k với mình cũng chẳng vấn đề gì, nhưng các bạn hình dung một trường hợp thế này. Cả nhà còn mỗi 5 triệu đồng. Phải rút tiền mặt hoặc chuyển khoản để đóng tiền học cho con 3 triệu. Ra ngân hàng rút thì bị kẹt, tiền trong tài khoản báo đã trừ, nhưng máy không nhả tiền. Hoặc chuyển khoản, tiền cũng đã trừ mà bên người nhận chưa thấy đâu.

Phải làm sao bây giờ? Cố rút thử lần nữa ưh? Bị trừ 3 triệu rồi, còn 2 triệu có rút cũng không đủ tiền đóng học. Hay chuyển khoản cũng thế, 2 triệu đâu đủ mà chuyển cho cô giáo. Bạn phải nhẵn mặt với nhà trường, với thầy cô giáo đợi 15 ngày ngân hàng tra soát. Đương nhiên là số tiền đó không thể mất đi đâu được. Nhưng qua câu chuyện tôi kể, rõ ràng lỗi từ phía ngân hàng, do hệ thống server ngân hàng cùi bắp, mà khách rơi vào tình huống khó xử.

Mình cũng dùng bank từ lâu, thời sinh viên, đến nay đi làm được 17 năm. Một lần mua vé xem phim online, tiền bị trừ, nhưng vé không được xuất. Thế là lần đó bỏ xem phim luôn, phải đợi cả nửa tháng để họ tra soát hoàn tiền. Xong mình bye bye cái rạp phim đó luôn.

Một lần khác là rút tiền từ cây ATM của ngân hàng Đông Á. Tin nhắn báo trừ tiền, máy không nhả tiền. Hôm đó là Chủ Nhật, sáng hôm sau được hoàn lại tiền mà không cần gửi yêu cầu tra soát. Tháng 03/2021 sau 15 năm gắn bó, mình cũng đã đóng tài khoản Đông Á, bởi vì ebanking của họ quá kém. App trên điện thoại 5 năm chưa cập nhật, chuyển khoản liên ngân hàng khó khăn. Đã vậy nhân viên nữ phòng giao dịch gần nhà nói chuyện cục súc, thiếu thân thiện, mỗi lần vào nhìn phát chán.

Ngân hàng ở Việt Nam này đâu thiếu. Bank nào tốt, dễ chịu thì mình dùng thôi. Đặc biệt là hệ thống giao dịch phải trơn tru, mượt mà. Chứ mỗi lần giao dịch lỗi lại phải gửi yêu cầu tra soát mắc mệt hà!!!